Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

LumiVue, nom commercial de 16570186 Canada Inc. (« LumiVue », « nous »), protège les renseignements personnels qui lui sont confiés. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les communiquons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et, s’il y a lieu, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond à toute question ou demande au sujet de vos renseignements :

Saeed Montazeri, président et responsable de la protection des renseignements personnels
info@lumivue.ca
+1 647 879 4188
179 Prom. du Portage, Gatineau (Québec) J8X 4B7

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins indiquées plus bas :

Formulaire de soumission : votre nom, le nom de votre entreprise, votre courriel, votre téléphone, le type d’affichage qui vous intéresse et les détails de projet que vous choisissez de nous donner.
Clavardage en direct (Tawk.to), si vous l’activez : le contenu de vos messages, votre nom et votre courriel si vous les donnez, ainsi que des données techniques transmises par votre navigateur (adresse IP, emplacement approximatif, type de navigateur et d’appareil, page consultée, date et heure).
Courriel et téléphone : vos coordonnées et le contenu de nos échanges.
Clients : adresse de facturation et de livraison, détails des achats et des locations, paiements et dossiers de garantie. Pour une location, des photos de l’équipement prises à la livraison et au retour.
Données techniques du site : comme tout site Web, notre hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, navigateur, page demandée, date et heure) pour faire fonctionner et protéger le site.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, préparer une soumission, livrer, mettre en service ou louer un affichage, facturer, honorer la garantie, respecter nos obligations légales et fiscales, et protéger le site contre la fraude et les abus. Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée ou du profilage. Nous ne prenons aucune décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.

Consentement

Vous consentez à la collecte décrite ici quand vous remplissez le formulaire, nous écrivez, nous appelez ou activez le clavardage. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à notre responsable; nous vous dirons alors si cela nous empêche de répondre à votre demande ou de vous servir. Le retrait ne touche pas les renseignements que la loi nous oblige à conserver.

Témoins et technologies semblables

Les technologies non essentielles sont désactivées par défaut. Notre site utilise :

Stockage essentiel : un paramètre local de votre navigateur (lumivue_cookie_consent) qui mémorise votre choix dans le bandeau de témoins. Il ne vous suit pas d’un site à l’autre.
Formulaire HubSpot : le formulaire s’affiche dans un cadre fourni par HubSpot (hsforms.net). Nous n’utilisons pas le code de suivi de HubSpot : aucun témoin d’analyse HubSpot n’est déposé sur lumivue.ca. Dans son cadre, HubSpot peut utiliser des témoins techniques nécessaires pour afficher le formulaire, le protéger contre les robots et le pourriel, et enregistrer votre envoi. Ces témoins relèvent de la politique de confidentialité de HubSpot.
Clavardage Tawk.to (non essentiel) : il se charge seulement si vous acceptez les témoins non essentiels. Tawk.to dépose alors ses propres témoins pour maintenir la conversation et reconnaître votre navigateur lors d’une prochaine visite.

Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page, ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Nous n’utilisons pas Google Analytics, Facebook Pixel ni d’autres traqueurs publicitaires. Le lien Google Maps de nos coordonnées ouvre le site de Google; aucune carte n’est intégrée à nos pages.

Qui reçoit vos renseignements

Nous communiquons vos renseignements seulement aux fournisseurs qui nous aident à vous servir, dans la mesure nécessaire, ou quand la loi l’exige :

HubSpot, Inc. (États-Unis) : formulaire et gestion de nos contacts clients.
tawk.to inc. (États-Unis) : clavardage en direct, seulement si vous l’activez.
Notre hébergeur Web : hébergement du site et journaux techniques.
Les autorités fiscales ou autres autorités, quand la loi l’exige.

Certains de ces fournisseurs conservent les renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités en vertu des lois locales. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils y bénéficieront d’une protection adéquate, et nous encadrons cette communication par un contrat.

Durée de conservation

Demandes qui ne mènent pas à une vente et conversations par clavardage : supprimées 24 mois après notre dernier contact, ou plus tôt sur demande.
Clients : conservés 7 ans après la dernière transaction, pour respecter nos obligations fiscales et la garantie du fabricant de 3 ans, puis supprimés ou anonymisés.
Photos d’inspection de location : conservées jusqu’au règlement du dépôt et de toute réclamation, puis supprimées au plus tard 24 mois après la fin de la location.

Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables selon leur sensibilité : accès limité aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés par mot de passe et par authentification à deux facteurs lorsque le service l’offre, et fournisseurs qui appliquent leurs propres mesures de sécurité. Aucune transmission sur Internet n’est entièrement sûre.

Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et y accéder;
faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
retirer votre consentement;
demander que nous cessions de diffuser un renseignement ou que nous désindexions un lien associé à votre nom, dans les cas prévus par la loi;
demander la suppression de vos renseignements quand nous n’en avons plus besoin;
recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une autre organisation;
savoir quels renseignements sont recueillis par une technologie de suivi et comment la désactiver.

Pour exercer un droit, écrivez à notre responsable. Nous vérifierons votre identité, puis répondrons par écrit dans les 30 jours. L’accès est gratuit; des frais raisonnables de transcription, de reproduction ou de transmission peuvent s’appliquer, et nous vous en informerons à l’avance. Si nous refusons une demande, nous vous en donnerons les motifs et vous indiquerons vos recours.

Incidents de confidentialité

Si un incident touche vos renseignements, nous prenons les mesures pour en réduire les conséquences. S’il présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées. Nous tenons un registre de tous les incidents.

Mineurs

Notre site s’adresse aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.

Plaintes

Écrivez d’abord à notre responsable : nous voulons régler la situation. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à :

Commission d’accès à l’information du Québec : 525, boul. René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9. Sans frais : 1 888 528-7741. www.cai.gouv.qc.ca
Si vous êtes à l’extérieur du Québec : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3. Sans frais : 1 800 282-1376. www.priv.gc.ca

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l’indiquerons sur le site.